近日，在武漢市兒童醫院陪護患病女兒的玲玲（化名），收到了隨州市總工會轉賬的2.65萬元救助資金。這位正為高額醫藥費發愁的單親媽媽，在無助中重獲希望。作為企業勞務派遣工，玲玲月薪3000余元，需獨自撫養兩個孩子。一個月前，小女兒確診白血病，50余萬元的治療費用讓她花光積蓄、四處舉債，仍有巨大缺口。工會的及時幫扶緩解了她的困境。
　　“不幸來得太猝不及防，多虧工會主動關心，遠程指導我申請困難幫扶，沒想到錢這么順利就下來了。”玲玲的話語里滿是感激。她原本以為工會的關心只是精神慰藉，未曾想這份“雪中送炭”來得如此及時直接。
　　這份高效幫扶，源于市總工會的“特事特辦”機制。了解到玲玲異地就醫的特殊情況后，工會主動協調醫院縮短診療證明和醫療費用材料的出具周期；拿到資料后，迅速啟動部門聯動機制，聯合市數據局、市醫保局開展數據比對核實，經集體研究后第一時間撥付救助資金，全程未讓受助對象來回奔波。
　　這樣的高效響應，背后是一次沉痛教訓的推動。市總工會權益保障部負責人坦言，去年市內某商貿公司職工突發疾病住進ICU，病程進展迅速，尚未集齊困難幫扶申報所需的醫療結算單據便不幸離世。“也許有了幫扶款，就能挽救他的生命。”這件事成為部門全體工作人員的牽掛，也推動工會對困難幫扶工作進行全面改革提速。
　　“工會的幫扶舉措有政策范本，但每個職工家庭的情況各有不同，工作要堅持實事求是、以人為本，既要法治化，更要有人情味。”市總工會負責人的要求，為幫扶工作明確了方向。為此，市總工會建立多部門信息互通機制，聯合人社、民政、醫保等部門及行業性工會提高職工致困發現率；引入第三方社會組織入戶調查，破解人手不足難題并提升公信力；與市數據局協作實現戶籍、低保、房產等信息實時比對，推行“減證明、減材料”改革，真正實現“數據多跑路、職工少跑腿”。
　　在提升效率的同時，隨州工會更注重細節處的人文關懷，呵護困難職工的隱私與尊嚴。此前，一名求助女職工因辦公區保安問詢核驗時一句“噢！困難戶呀，請進，工會在四樓”的無心之言哭紅了眼睛，她坦言自己向來要強，因丈夫重病求助卻被劃歸“弱勢群體”，難以接受心理落差。得知此事后，工會立即與安保部門溝通強調隱私保護，同時加強內部教育，并委托心理咨詢機構為困難職工提供疏導服務。
　　暖心舉措換來了民心所向。近年來，市總工會累計發放1164萬元幫扶款，幫助788個困難家庭渡過難關。不少職工通過感謝信等形式表達謝意，去年國慶節前夕，更有多名職工主動提議走進工會共話黨恩，計劃制作幫扶宣傳片讓更多人知曉政策。
　　溫情幫扶的背后，是堅守原則的底線思維。隨州工會始終依法依規開展幫扶工作，對存在農村低保戶、15萬元以上機動車等否決條件的申請，嚴格審核并耐心解釋。曾有患重病職工因住著別墅申請幫扶未通過而投訴，工作人員有理有據回應：“工會傳遞溫暖的前提是職工自助，此舉不符合公序良俗。”另有一名領取數萬元幫扶資金的患病孩子家長（快遞員），因核查發現家庭成員存在否決條件，工會聯合行業工會追回資金后，為其爭取了其他形式的慰問。“建檔幫扶資金數額較大，必須按制度辦事守底線，不符合條件的我們也會積極對接其他幫扶政策。”權益保障部負責人表示。
　　眼下，2026年春節送溫暖活動已啟動。隨州工會通過“十條線”工作法強化部門、行業聯動協同，共享數據43萬余條，摸排確定了一批需幫扶職工，目前正按程序推進幫扶實施，確保職工群眾溫暖過冬。“困難幫扶是工會的傳統品牌工作，我們要與時俱進、精準高效、應幫盡幫，把好事辦好。”市總工會負責人說道。