“工作人員全程指導(dǎo)我們準(zhǔn)備材料，還開通‘綠色通道’加急辦理，讓我們在最短時間內(nèi)辦完手續(xù)，為這種高效服務(wù)點(diǎn)贊！”
　　10月21日，湖北廣仁藥業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人專程來到廣水市政務(wù)服務(wù)中心，將一面印有“心系企業(yè)服務(wù)好 辦事快捷效率高”贊語的錦旗送至企業(yè)開辦綜合窗口，對工作人員呂瑤瑤的高效服務(wù)表示感謝。
　　“材料清單和線上申報(bào)系統(tǒng)對我來說很復(fù)雜，不知如何下手。”據(jù)了解，此前，該公司負(fù)責(zé)人正為企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)而發(fā)愁。了解情況后，窗口工作人員呂瑤瑤立刻主動上前，承擔(dān)起“全程幫辦”責(zé)任。
　　呂瑤瑤耐心梳理了所有必需材料，逐項(xiàng)解釋具體要求和注意事項(xiàng)，避免企業(yè)因材料錯漏“來回跑”。在網(wǎng)上申報(bào)環(huán)節(jié)，手把手指導(dǎo)填報(bào)，確保每一個信息都填寫無誤。當(dāng)?shù)弥髽I(yè)急需盡快完成手續(xù)以推進(jìn)后續(xù)業(yè)務(wù)時，呂瑤瑤第一時間啟動“綠色通道”服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)即來即辦、優(yōu)先審批。
　　個案的“點(diǎn)贊”，彰顯了整體服務(wù)的“提質(zhì)”。近年來，廣水市政務(wù)服務(wù)中心大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，讓過去需要跑多個窗口、對接多個部門的“麻煩事”，變成現(xiàn)在一個窗口就能辦妥的“省心事”。建立以“全程幫辦、貼心代辦”為核心的服務(wù)機(jī)制，窗口工作人員從被動“審批”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印胺?wù)”，幫助辦事群眾解答“能不能辦”，指導(dǎo)群眾“怎么辦、如何辦好”。針對重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)急需，常態(tài)化實(shí)施“綠色通道”等創(chuàng)新舉措，確保政務(wù)服務(wù)效率最大化，著力提升企業(yè)和群眾的滿意度。