關于印發《隨州市水務集團用水報裝前置服務實施方案(試行)》的通知

各公司、各部室:

《隨州市水務集團用水報裝前置服務實施方案(試行)》已經集團公司經理辦公會審議通過，現予印發，請遵照執行。

2023年7月11日

隨州市水務集團用水報裝前置服務實施方案(試行)

為深入貫徹落實“放管服”改革，持續優化用水營商環境，全面對標對表先進地區工作經驗。進一步加強水務集團用戶報裝業務管理，為用戶提供一站式優質、高效接水服務，提升用水報裝服務水平和便利度。結合工作實際，特制定本實施方案。

一、總體思路和目標

工作思路:深化前置服務措施，堅持以提前獲得用戶用水信息贏得先機為目標，以服務前置贏得時間，強化主動服務意識，為用戶提供更加高效、便捷、可靠的用水服務，營造一流的供水營商環境。

工作目標:通過提前介入、提前施工、全程代辦、并聯推進等措施，完成新建工商業企業“零投資”用水報裝接水服務。

二、工作措施

(一)主動獲取信息。積極與主管部門對接建立信息共享渠道，通過走訪政府、重大項目辦公室、市場監督管理局等線下渠道，湖北省工程建設項目審批管理系統、湖北政務服務網等線上平臺，多措并舉獲取“準用戶”信息，開展“一對一”上門服務。(責任單位:客戶服務中心)

(二)服務關口前移。水務集團為用戶提供“一站式一條龍”服務。主動與企業對接，及時了解潛在需求，結合企業用戶生產經營及發展規劃，為“準用戶”編制接水方案，統籌市政主管道、接水設施的設計和施工，現場勘察編制工程預算，簽訂用水意向協議等前置服務。(責任單位:建設工程公司)

(三)免費全程代辦。全程免費代辦審批手續，提前完成用戶建筑區劃紅線外工程施工，完成水表安裝，達到供水條件。涉及外線工程施工過程中需要行政審批的事項，實行告知承諾制，報裝過程中涉及占掘路、占用綠化等行政審批的，外線工程500米以內的業務，向審批部門提交《承諾書》，實現快速開挖;對不適用告知承諾制的外線接入工程，具有審批前置條件的，采取容缺辦理方式，實行聯合踏勘、聯合審批。(責任單位:建設工程公司、客戶服務中心)

三、相關要求

(一)高度重視，統籌推進。用戶獲得用水“前置服務”是水務集團落實優化營商環境的重要措施。集團各子單位、各部室要充分認識此項工作的重要性，深刻理解，統籌部署，結合實際做好實施方案落實，確保取得實效，為廣大企業用戶提供優質、穩定、高效的供水服務，努力營造良好的用水環境。

(二)積極宣傳，優質高效。要充分利用微信公眾號、官方網站、網絡媒體和線下營業服務網點等渠道，廣泛開展用水報裝政策宣傳解讀;加強制度建設和服務人員培訓，加強隊伍建設和過程管理，確保提高用水報裝質效，不斷提升服務能力，提高效率，持續提升用戶獲得用水體驗。

(三)明確責任，狠抓落實。以建設工程公司為前置服務主管單位，統籌推進《隨州市水務集團用水報裝前置服務工作實施方案》落到實處，推動用水前置報裝服務能力的持續提升和服務模式。